Un aspect crucial al zilei de lucru este interacțiunea cu ceilalți, adesea în căutarea de informații sau soluții.
Cunoașterea tehnicilor de întrebare și modul în care răspundeți la ele poate aduce beneficii semnificative în organizații. Haide să explorăm puterea întrebărilor și a răspunsurilor în conversații. Folosind cercetările din domeniul științelor comportamentale, vom împărtăși sfaturi pentru formularea și gestionarea întrebărilor pentru a maximiza valoarea interacțiunilor noastre.
Puneți întrebări pentru a obține rezultate. În ciuda importanței lor, oamenii pun adesea prea puține întrebări în conversații, ceea ce poate afecta calitatea acestora. Însă cercetările arată că punerea mai multor întrebări poate îmbunătăți semnificativ conversațiile. În studii efectuate, persoanele care au pus mai multe întrebări au fost considerate mai plăcute și au obținut mai multe informații de la partenerii de conversație. Astfel, să puneți mai multe întrebări este un mod eficient de a îmbunătăți comunicarea.
Alegeți întrebări de urmărire. Nu toate întrebările sunt egale. Cercetările arată că întrebările de urmărire, care solicită mai multe informații, sunt cele mai eficiente în facilitarea dialogului și a înțelegerii reciproce. Ele arată că sunteți atenți și interesați de ceea ce spune partenerul vostru de conversație, ceea ce poate contribui la construirea de relații mai bune.
Cunoașteți când să utilizați întrebări deschise. Întrebările deschise, care permit răspunsuri complexe și nestructurate, pot fi utile în obținerea informațiilor și în explorarea subiectelor în profunzime. Cu toate acestea, trebuie să țineți cont de contextul și obiectivele conversației, deoarece întrebările închise pot fi mai potrivite în unele situații, precum negocierile tensionate sau discuțiile cu persoane rezervate.
Stabiliți o secvență adecvată a întrebărilor. Ordinea în care puneți întrebările poate influența calitatea conversației. În situații tensionate, puteți începe cu întrebări dificile pentru a încuraja deschiderea partenerului de conversație. Pe de altă parte, în construirea relațiilor, începerea cu întrebări mai puțin sensibile și escaladarea lentă poate fi mai eficientă.
În concluzie, abilitatea de a pune întrebări eficiente și de a gestiona răspunsurile poate aduce beneficii semnificative în mediul profesional. A învăța cum să puneți întrebări potrivite și să răspundeți adecvat poate contribui la îmbunătățirea comunicării, a relațiilor și a performanțelor organizaționale.
Sursa: https://www.hbs.edu/faculty/Pages/item.aspx?num=54500
